Đơn vị cũng rất chú trọng công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư từ phía người lao động đảm bảo kịp thời tiếp nhận phản ánh từ người lao động về chất lượng dịch vụ công và thái độ phục vụ của viên chức, nhân viên làm việc tại các Điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết bảo hiểm thất nghiệp. Kịp thời trả lời và hướng dẫn người lao động bằng văn bản đối với nội dung đề nghị theo đơn hỏi và đề nghị giải quyết chế độ hưởng trợ cấp thất nghiệp, hạn chế tối đa việc xảy ra tình trạng khiếu kiện, khiếu nại từ người lao động.

Phối hợp chặt chẽ với cơ quan Bảo hiểm xã hội trong quá trình tổ chức thực hiện (chia sẻ thông tin, phối hợp giải quyết thủ tục hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp…) nhằm kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện và tạo thuận lợi cho người lao động. Đặc biệt là phối hợp với BHXH tỉnh giải quyết các trường hợp theo thông báo về thực hiện giải quyết các trường hợp người lao động trùng đóng, trùng hưởng bảo hiểm thất nghiệp và hướng dẫn thủ tục để người lao động được hoàn trả số tiền trợ cấp thất nghiệp đã hưởng sai (nếu có) để trả về Quỹ Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định. Trung tâm còn phối hợp tốt với các cơ sở đào tạo nghề trong công tác tư vấn, hỗ trợ người lao động hưởng trợ cấp thất nghiệp học nghề để nhanh chóng tìm được việc làm mới. Đặc biệt, việc quyết định thành lập Bộ phận tư vấn ban đầu trong tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp của lãnh đạo Trung tâm đã phát huy hiệu quả trong công tác tư vấn nhóm, tư vấn chuyên sâu để người lao động nắm rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Trong 10 tháng năm 2024 có 623 người lao động nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Trung tâm; 652 người đã được nhận quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp; 58 người lao động thất nghiệp được hỗ trợ học nghề.

Bên cạnh đó, Trung tâm đã thực hiện tốt công tác tuyên truyền về chính sách bảo hiểm thất nghiệp tại các đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh với các hình thức đa dạng, phong phú và phối hợp thực hiện công tác tuyên truyền về chính sách bảo hiểm thất nghiệp thông qua hoạt động đối thoại trực tiếp với người lao động.

Công tác tổ chức thu hồi tiền trợ cấp thất nghiệp của người lao động hưởng sai qui định ở trong và ngoài tỉnh cũng đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Từ năm 2015 đến tháng 6/2024, Trung tâm đã thu hồi được 88/146 trường hợp hưởng trợ cấp thất nghiệp sai qui định với số tiền 438 triệu đồng.

Việc tổ chức giải quyết hiệu quả các chính sách bảo hiểm thất nghiệp tại Trung tâm DVVL Vĩnh Long đã góp phần đưa chính sách bảo hiểm thất nghiệp ngày càng đi vào cuộc sống, giúp cho người lao động sớm tìm được việc làm mới, ổn định cuộc sống. Tuy nhiên, công tác này của Trung tâm hiện vẫn còn gặp một số khó khăn, vướng mắc do hiện nay chưa có phần mềm quản lý bảo hiểm thất nghiệp của ngành Lao động – Thương binh và Xã hội kết nối với cơ quan Bảo hiểm xã hội để phục vụ cho việc tiếp nhận và giải quyết hưởng bảo hiểm thất nghiệp tránh tình trạng gian lận, trục lợi Quỹ Bảo hiểm thất nghiệp. Công tác truy thu số tiền hưởng sai quy định đạt kết quả chưa như mong muốn do ý thức tuân thủ pháp luật của người lao động còn hạn chế, các chế tài xử phạt về bảo hiểm thất nghiệp còn chưa đầy đủ, chưa có tính răn đe nên vẫn còn tình trạng chây ỳ không thực hiện việc nộp lại tiền theo quyết định thu hồi.