Ngày 24/7, BHXH TPHCM cho biết sẽ triển khai khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026 theo Kế hoạch số 2198/KH-BHXH của BHXH Việt Nam. Chương trình được thực hiện trên địa bàn thành phố từ cuối tháng 7 đến hết tháng 9-2026.

Khảo sát nhằm ghi nhận khách quan ý kiến đánh giá của người dân, người lao động, đơn vị sử dụng lao động và người thụ hưởng về chất lượng thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT cũng như chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Đây đồng thời là cơ sở để tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối tượng khảo sát gồm tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH; người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua tổ chức dịch vụ thu; người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN qua tài khoản cá nhân.

Việc khảo sát được thực hiện theo hai hình thức: khảo sát trực tuyến bằng cách quét mã QR đối với người đến giao dịch tại Bộ phận Một cửa và khảo sát trực tiếp bằng phiếu hỏi đối với người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình và người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN qua tài khoản cá nhân.

Để bảo đảm an toàn thông tin và phòng, chống hành vi giả mạo, BHXH TPHCM lưu ý người dân chỉ quét mã QR tại trụ sở cơ quan BHXH khi đến giao dịch. Chương trình khảo sát không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện chuyển tiền; đồng thời không yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ hay truy cập các đường dẫn ngoài hệ thống do BHXH cung cấp.

Đối với hình thức khảo sát trực tiếp, viên chức hoặc điều tra viên đều được phân công theo kế hoạch và xuất trình thẻ viên chức hoặc giấy giới thiệu khi làm việc với người dân.

BHXH TPHCM mong muốn nhận được sự tham gia, đóng góp ý kiến của các tổ chức, cá nhân để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Vương Linh