Chuyển đổi số - động lực nâng cao chất lượng dịch vụ công

Xác định công nghệ thông tin là công cụ đột phá giúp cải thiện hiệu quả công tác, Trung tâm Dịch vụ việc làm (DVVL) tỉnh Đắk Lắk (đơn vị trực thuộc Sở Nội vụ) đã triển khai hàng loạt giải pháp chuyển đổi số trong hoạt động tiếp nhận, xử lý hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp. Theo đó, toàn bộ quy trình tiếp nhận, xét duyệt, chi trả trợ cấp thất nghiệp và giới thiệu việc làm đã từng bước được điện tử hóa, rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu thủ tục hành chính.

Một trong những điểm nhấn là việc triển khai hệ thống tiếp nhận hồ sơ trực tuyến thông qua cổng dịch vụ công và ứng dụng nền tảng số tích hợp. Thay vì phải đến nộp hồ sơ trực tiếp, người lao động có thể khai báo thông tin, tải lên giấy tờ cần thiết và theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua mạng internet. Mô hình này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là lao động ở vùng sâu vùng xa, mà còn góp phần giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận, nâng cao tính minh bạch và chuyên nghiệp trong phục vụ.

Bên cạnh đó, Đắk Lắk còn triển khai ứng dụng chữ ký số, mã định danh cá nhân và hệ thống tra cứu liên thông dữ liệu giữa các ngành để rút ngắn thời gian xác minh thông tin. Thay vì phải chờ vài ngày để đối chiếu dữ liệu, cán bộ tiếp nhận hồ sơ có thể kiểm tra thông tin lao động qua kết nối dữ liệu bảo hiểm xã hội, dữ liệu cư trú và quản lý việc làm một cách nhanh chóng và chính xác.

Mô hình “3 không - 1 có”: Đơn giản hóa tối đa thủ tục hành chính

Từ thực tiễn triển khai, Trung tâm DVVL tỉnh Đắk Lắk đã xây dựng mô hình “3 không - 1 có”, cụ thể: Không cần hồ sơ bản giấy; Không phải đến trực tiếp; Không mất nhiều thời gian chờ đợi; Có kết quả nhanh - minh bạch - chính xác.

Mô hình này được người dân và doanh nghiệp đánh giá cao vì giảm thiểu tối đa chi phí đi lại, thời gian chờ đợi và các thủ tục rườm rà. Chỉ trong vòng 1 - 2 ngày làm việc, người lao động có thể nhận kết quả xét duyệt hồ sơ trợ cấp thất nghiệp qua email hoặc ứng dụng di động, đồng thời được giới thiệu việc làm phù hợp với kỹ năng, trình độ của mình.

Kết nối việc làm: Số hóa để mở rộng cơ hội

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết trợ cấp thất nghiệp, Đắk Lắk còn chú trọng phát triển nền tảng kết nối việc làm trực tuyến, thông qua cổng thông tin việc làm, fanpage mạng xã hội và hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử. Người lao động sau khi nộp hồ sơ hưởng BHTN sẽ đồng thời được cập nhật hồ sơ nghề nghiệp lên hệ thống, giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận thông tin tuyển dụng và kết nối phỏng vấn nhanh chóng.

Trung tâm DVVL tỉnh đã tổ chức các sàn giao dịch việc làm online định kỳ theo tuần và tháng, với hình thức linh hoạt: livestream phỏng vấn trực tuyến, đăng tin tuyển dụng trên các nền tảng mạng xã hội, sử dụng chatbot để tư vấn việc làm 24/7. Các nhà tuyển dụng cũng được hỗ trợ mở tài khoản, quản lý tin tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên qua hệ thống tích hợp, từ đó giảm chi phí và thời gian tuyển dụng.

Đặc biệt, từ năm 2024 đến nay, Đắk Lắk đã đưa vào vận hành ứng dụng “Việc làm Đắk Lắk” trên nền tảng di động, giúp người lao động có thể tìm kiếm việc làm, đăng ký tham gia sàn tuyển dụng, tra cứu thông tin hồ sơ BHTN và nhận thông báo lịch hẹn một cách thuận tiện.

Nhiều kết quả nổi bật

Ông Lê Hải Lý, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm (DVVL) tỉnh Đắk Lắk cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 6.400 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp, trong đó có gần 1.500 hồ sơ (chiếm 23,4%) được nộp qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí đi lại cho người lao động. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, giải quyết và chi trả được thực hiện đồng bộ qua phần mềm nghiệp vụ và hệ thống dữ liệu liên thông với ngành bảo hiểm xã hội.

Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, trong 6 tháng đầu năm 2025, tỉnh Đắk Lắk đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực: Trên 80% hồ sơ BHTN được tiếp nhận và xử lý qua hình thức trực tuyến, giảm mạnh tỷ lệ hồ sơ trễ hạn so với cùng kỳ năm trước. Thời gian giải quyết hồ sơ BHTN rút ngắn từ 5 ngày còn dưới 3 ngày làm việc. Hơn 3.000 lao động được kết nối giới thiệu việc làm thông qua hệ thống trực tuyến, trong đó gần 40% được tuyển dụng thành công. Tỷ lệ người lao động quay trở lại thị trường sau khi hưởng BHTN tăng hơn 10%, cho thấy hiệu quả của hoạt động tư vấn, giới thiệu việc làm.

Chuyển đổi số gắn với kết nối việc làm và đào tạo nghề

Không dừng lại ở việc chi trả trợ cấp, Trung tâm chú trọng mở rộng hệ thống tư vấn, giới thiệu việc làm và hỗ trợ học nghề bằng nền tảng công nghệ. Trong 6 tháng đầu năm, hơn 21.400 lượt người được tư vấn – trong đó có trên 6.200 lượt là người đang hưởng trợ cấp thất nghiệp. Các buổi tư vấn việc làm, học nghề, xuất khẩu lao động được số hóa qua livestream, tư vấn trực tuyến, giúp người lao động tiếp cận thông tin nhanh chóng và linh hoạt.

Một điểm nhấn là việc ứng dụng mã QR tại các điểm tiếp nhận để thu thập nhu cầu tìm việc, hỗ trợ doanh nghiệp truy xuất nhanh hồ sơ ứng viên. Qua đó, kết nối giữa người lao động và nhà tuyển dụng được rút ngắn đáng kể. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã tổ chức 17 phiên giao dịch việc làm, giới thiệu cho hơn 2.700 lượt người, giúp gần 900 người quay lại thị trường lao động.

Song song, hoạt động hỗ trợ học nghề cũng được đẩy mạnh với hơn 330 người tham gia các khóa đào tạo nghề – được tư vấn và đăng ký học hoàn toàn qua nền tảng số. Việc tích hợp cơ sở dữ liệu giữa người học, cơ sở đào tạo và chính sách hỗ trợ học nghề từ Quỹ BHTN đã góp phần tăng tính chủ động và linh hoạt trong công tác tổ chức lớp học.

Định hướng và giải pháp thời gian tới

Phát huy kết quả đạt được, trong thời gian tới, tỉnh Đắk Lắk sẽ tiếp tục tập trung vào một số nhóm giải pháp trọng tâm: Hoàn thiện nền tảng công nghệ và cơ sở dữ liệu. Đa dạng hóa hình thức kết nối việc làm: Phát triển thêm các kênh tư vấn việc làm qua AI, chatbot, livestream định hướng nghề nghiệp, ứng dụng VR mô phỏng phỏng vấn thử… nhằm hỗ trợ người lao động tiếp cận thị trường hiệu quả hơn. Tăng cường đào tạo số cho cán bộ và người lao động: Tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng số, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và nền tảng số, đặc biệt cho nhóm lao động nông thôn, lao động trung niên. Kết nối với doanh nghiệp để mở rộng thị trường việc làm: Đẩy mạnh hợp tác với các khu công nghiệp, doanh nghiệp ngoài tỉnh, nhất là ở TP.HCM, Đồng Nai để tạo thêm cơ hội cho người lao động Đắk Lắk, ông Lê Hải Lý – Giám đốc Trung tâm kỳ vọng.

Với tầm nhìn chiến lược và sự chủ động trong chuyển đổi số, Đắk Lắk đã và đang tạo ra những bước đột phá trong giải quyết bảo hiểm thất nghiệp và kết nối việc làm. Đây không chỉ là một điểm sáng trong khu vực Tây Nguyên mà còn là mô hình tham khảo cho nhiều địa phương khác trên cả nước. Việc lấy người lao động làm trung tâm, lấy công nghệ làm nền tảng đang giúp Đắk Lắk tiến gần hơn đến mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, hiệu quả và nhân văn.

Vương Linh