Ông Lê Hải Lý – Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm (DVVL) tỉnh Đắk Lắk cho biết, việc triển khai thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp trực tuyến theo Quyết định số 990/QĐ-BNV ngày 04/9/2025 của Bộ Nội vụ đã mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí cho người dân. Tuy nhiên, qua hơn một tháng thí điểm, Trung tâm ghi nhận nhiều vướng mắc kỹ thuật và dữ liệu khiến tỷ lệ hồ sơ hợp lệ còn thấp.

Một là, lỗi đồng bộ dữ liệu cá nhân. Người lao động gặp khó khăn khi cập nhật thông tin như địa chỉ cư trú, nơi khám chữa bệnh do các trường dữ liệu được mặc định từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (VNeID). Nếu thông tin trên VNeID chưa chuẩn hóa, người lao động không thể chỉnh sửa để hoàn tất hồ sơ.

Hai là, thiếu dữ liệu về thời gian đóng BHTN – vấn đề lớn nhất hiện nay. Nhiều hồ sơ không hiển thị dữ liệu từ cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH), hệ thống thường báo lỗi “chưa có thông tin chốt sổ” hoặc không đủ dữ liệu quá trình đóng BHXH, dẫn đến hồ sơ bị đánh giá “chưa đủ thành phần” và bị từ chối.

Ba là, lỗi hệ thống. Cổng DVCQG và hệ thống liên thông thường xuyên báo lỗi, khiến người lao động không thể hoàn tất thao tác dù đã làm đúng hướng dẫn.

Theo Trung tâm DVVL Đắk Lắk, những trục trặc kỹ thuật này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả xử lý hồ sơ BHTN. Một số lỗi phổ biến gồm:

Trường thông tin “Nơi ở hiện tại” được mặc định từ Cơ sở dữ liệu quốc gia, không cho phép cán bộ chỉnh sửa theo thực tế, gây khó khăn trong việc liên hệ, theo dõi người thụ hưởng; Cổng DVCQG chưa hỗ trợ tải Tờ khai điện tử và dữ liệu quá trình đóng BHTN, khiến cán bộ không có đủ hồ sơ để lưu trữ và đối chiếu theo Luật Việc làm; Hồ sơ sau khi thẩm định chuyển lên tài khoản lãnh đạo Sở Nội vụ để phê duyệt thường xuyên báo lỗi “không tìm thấy”, làm gián đoạn quy trình; Thời gian khai báo tìm kiếm việc làm không khớp với Quyết định hưởng trợ cấp, dẫn đến việc hệ thống tự động đề xuất tạm dừng hưởng trợ cấp sai; Tin nhắn SMS thông báo cho người lao động về thời gian báo cáo tìm kiếm việc làm hằng tháng chưa cập nhật lịch nghỉ lễ, Tết, khiến thông tin trả về bị sai lệch; Dữ liệu dự thảo Quyết định hưởng trợ cấp xuất ra từ Cổng DVCQG không thể chỉnh sửa, hiển thị sai về số tháng đóng, mức hưởng và thời gian thông báo; cán bộ phải xử lý thủ công bên ngoài hệ thống, ảnh hưởng đến tiến độ và tính chính xác.

Trước những khó khăn này, Trung tâm DVVL Đắk Lắk đang tích cực phối hợp với BHXH tỉnh và các đơn vị liên quan rà soát, đồng bộ dữ liệu; đồng thời hướng dẫn người lao động thao tác đúng quy trình để đảm bảo quyền lợi thụ hưởng BHTN, kể cả khi phải chuyển sang hình thức nộp hồ sơ trực tiếp.

Ông Lê Hải Lý cho biết: “Để đưa hình thức giải quyết BHTN trực tuyến trở thành phương thức chủ đạo, cần giải quyết đồng bộ các vướng mắc, trọng tâm là hoàn thiện hệ thống kỹ thuật và liên thông dữ liệu.”

Theo ông Lý, trước hết cần khắc phục lỗi nền tảng để hệ thống vận hành ổn định, tránh tình trạng báo lỗi làm gián đoạn quy trình nộp hồ sơ. Trung tâm đã có báo cáo gửi Sở Nội vụ kiến nghị Cục Việc làm sớm đề xuất Bộ Nội vụ và Văn phòng Chính phủ xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật hiện nay.

Song song đó, cần bảo đảm liên thông dữ liệu chính xác, đầy đủ giữa Cổng DVCQG, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ quan BHXH và cơ quan giải quyết BHTN – đặc biệt là dữ liệu chốt sổ, thời gian đóng BHTN. Việc này sẽ giúp thống nhất thông tin, hạn chế sai sót và đảm bảo quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn, minh bạch.

Trung tâm cũng kiến nghị điều chỉnh các chức năng liên quan đến tiến trình xử lý hồ sơ, thông báo kết quả và thời gian giải quyết sao cho phù hợp tuyệt đối với Luật Việc làm và các văn bản hướng dẫn, nhằm chấm dứt tình trạng hồ sơ bị báo quá hạn không đúng thực tế.

Trước mắt, Sở Nội vụ tỉnh Đắk Lắk đã chấp thuận cho Trung tâm DVVL tiếp nhận hồ sơ giấy trực tiếp đối với các trường hợp hệ thống chưa có dữ liệu đóng BHTN, nhằm bảo đảm quyền lợi thụ hưởng kịp thời cho người lao động.

Về lâu dài, Trung tâm sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người lao động tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu là từng bước chuẩn hóa, số hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ BHTN, góp phần giảm tải thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực lao động – việc làm.

Vương Linh